1. Responsable
El presente Aviso de privacidad describe cómo el operador de URBNBEE BeeAgent (“URBNBEE”, “nosotros”) trata los datos personales en relación con el sitio y servicios BeeAgent (el “Servicio”).
Contacto: soporte@urbnbee.com.
2. Alcance (Estados Unidos y México)
Este Aviso está dirigido a usuarios en Estados Unidos y México. Pueden aplicarte derechos adicionales conforme a leyes estatales de privacidad en EE. UU. o a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y normatividad mexicana. Si alguna disposición entrara en conflicto con una norma imperativa local, prevalecerá la norma local en ese punto.
3. Datos que tratamos
Cuenta y perfil: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma resguardada), teléfono (si lo proporcionas), datos del negocio o espacio de trabajo y preferencias.
Uso del Servicio: registros técnicos, tipo de dispositivo/navegador, ubicación aproximada derivada de IP, marcas de tiempo e interacciones con funciones (inbox, agente, calendario, etc.).
Comunicaciones: mensajes y contenido que envías a través del Servicio, incluidos metadatos de SMS (estado del mensaje, información del operador y números involucrados en un hilo) cuando uses capacidades de mensajería integradas con proveedores como Telnyx o similares.
Soporte: datos que nos proporciones al contactar soporte@urbnbee.com.
Integraciones opcionales: datos tratados por procesadores terceros (p. ej., pagos) cuando actives esas integraciones.
4. Finalidades del tratamiento
Prestar, asegurar y mejorar el Servicio; autenticar usuarios; enviar SMS u otros mensajes transaccionales o informativos que solicites o que sean necesarios para operar tu cuenta; soporte; análisis agregado; cumplimiento legal; y hacer valer nuestros Términos.
No vendemos tu información personal a cambio de dinero. No compartimos números móviles con terceros no relacionados para su marketing promocional sin tu consentimiento cuando la ley lo exija.
5. SMS / mensajes y telecomunicaciones
Si aceptas SMS, usamos tu número y datos relacionados para enviar las categorías de mensajes descritas al momento de la recopilación (p. ej., notificaciones de cuenta, recordatorios de citas o códigos de seguridad). La frecuencia varía. Puedes darte de baja de SMS de marketing no esenciales según nuestros Términos o el propio mensaje. Pueden aplicar tarifas estándar.
Utilizamos subproveedores de telecomunicaciones (operadores y plataformas de mensajería) para la entrega, bajo obligaciones contractuales acordes con este Aviso y la ley.
6. Bases legales (incluido México)
Cuando aplique la LFPDPPP, tratamos datos personales para finalidades como: (i) prestación del Servicio solicitado (relación contractual); (ii) cumplimiento de obligaciones legales; (iii) intereses legítimos (seguridad y mejora del Servicio), ponderados con tus derechos; y (iv) consentimiento, cuando lo solicitemos expresamente (p. ej., ciertos mensajes promocionales).
7. Transferencias y encargados
Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio (hospedaje, entrega de mensajes, analíticas, herramientas de soporte, seguridad). Solo pueden acceder para prestarnos servicios y deben protegerlos adecuadamente.
Podremos divulgar información si la ley o un proceso legal lo exige, o para proteger derechos, seguridad y bienes. Podremos divulgar o transferir información en operaciones societarias, con salvaguardas apropiadas.
8. Transferencias internacionales
Podemos procesar y almacenar información en Estados Unidos u otros países donde operemos nosotros o nuestros proveedores. Cuando la ley lo exija, implementamos medidas adecuadas para transferencias transfronterizas.
9. Conservación
Conservamos la información el tiempo necesario para prestar el Servicio, cumplir la ley, resolver controversias y hacer valer acuerdos. Los plazos pueden variar por categoría de dato.
10. Derechos en Estados Unidos
Según tu estado de residencia en EE. UU., podrías tener derechos de acceso, eliminación, corrección u oposición a ciertos tratamientos (incluida publicidad dirigida o “venta”/“compartición” según defina la ley estatal). Para ejercerlos, escribe a soporte@urbnbee.com. Podremos verificar tu solicitud conforme a la ley. Cuando aplique, podrás interponer recurso de apelación.
11. Derechos en México (ARCO y revocación)
Si te ampara la LFPDPPP, puedes ejercer derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento, salvo excepciones legales.
Para ejercer derechos ARCO o revocar el consentimiento, contacta soporte@urbnbee.com. Podremos solicitar datos para confirmar tu identidad. También podrás presentar un reclamo ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), cuando proceda.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos. Ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro.
13. Menores
El Servicio no está dirigido a menores de 13 años (o la edad que exija la ley local). No recopilamos datos de menores a sabiendas. Contáctanos si crees que recopilamos datos de un menor.
14. Cookies y tecnologías similares
Nosotros y nuestros proveedores podemos usar cookies y tecnologías similares para sesión, seguridad, preferencias y analíticas. Puedes controlar cookies en tu navegador; desactivarlas puede afectar funciones.
15. Cambios
Podemos actualizar este Aviso. Publicaremos la versión vigente con nueva fecha de efectos. Cambios materiales pueden requerir aviso adicional cuando la ley lo exija.
16. Contacto
Consultas o solicitudes de privacidad: soporte@urbnbee.com.