1. Aceptación
Los presentes Términos del servicio ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio, software y servicios relacionados de URBNBEE BeeAgent (el "Servicio"), ofrecidos por el operador de BeeAgent ("URBNBEE", "nosotros"). Al usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
Podemos actualizar estos Términos; la fecha de vigencia se indica en este documento. El uso continuado después de cambios implica aceptación cuando la ley lo permita.
2. Descripción del Servicio
BeeAgent es una consola en la nube para negocios—especialmente hospitality y servicios—para gestionar conversaciones con clientes, agentes asistidos por IA, calendario y citas, analíticas e integraciones opcionales (p. ej., pagos). Las funciones pueden variar según cuenta o plan.
No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. Podemos modificar, suspender o discontinuar partes del Servicio con aviso razonable cuando sea posible.
3. Elegibilidad y cuentas
Debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en tu jurisdicción). Si usas el Servicio en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad bajo tu cuenta. Notifícanos en soporte@urbnbee.com si detectas acceso no autorizado.
4. SMS / mensajes de texto (Estados Unidos)
Si aceptas recibir SMS o MMS de nosotros o de un espacio de trabajo que use nuestras capacidades de mensajería, consientes recibir mensajes transaccionales e informativos relacionados con el Servicio (p. ej., notificaciones de cuenta, recordatorios de citas, alertas de seguridad o códigos de un solo uso) al número que proporciones.
Confirmas que eres el titular o usuario habitual del número, o que cuentas con el consentimiento del titular para recibir mensajes.
La frecuencia de mensajes varía según tu uso y configuración. Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos según tu operador.
Puedes darte de baja de SMS de marketing o no esenciales según las instrucciones del mensaje o tu cuenta. Cuando el programa lo permita, puedes responder STOP para cancelar mensajes adicionales de ese remitente o campaña (salvo confirmaciones finales o avisos legalmente obligatorios). Responde HELP para ayuda o escribe a soporte@urbnbee.com.
Los operadores no son responsables por mensajes retrasados o no entregados. La entrega no está garantizada y depende de tu dispositivo, red y operador.
No vendemos tu número móvil a terceros para su marketing propio. Compartimos datos con proveedores de mensajería y subproveedores solo para prestar el Servicio y según nuestro Aviso de privacidad.
5. SMS / mensajes (México)
Si te registras para recibir mensajes de texto (SMS/MMS) relacionados con el Servicio, aceptas recibir comunicaciones transaccionales e informativas de acuerdo con las opciones que actives y la legislación aplicable, incluida la LFPDPPP cuando corresponda.
Puedes revocar el consentimiento o solicitar la baja mediante los mecanismos del mensaje, tu cuenta o soporte@urbnbee.com. El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de privacidad.
6. Uso aceptable
No debes hacer un uso indebido del Servicio: violar la ley; infringir propiedad intelectual; distribuir malware; acceder sin autorización; extraer datos sin consentimiento; enviar spam o mensajes ilícitos; acosar o engañar a terceros.
Podemos suspender o terminar el acceso ante incumplimientos o riesgos para el Servicio o otros usuarios.
7. Datos del cliente y salidas de IA
Conservas derechos sobre el contenido que envías, salvo las licencias necesarias para operar el Servicio. Nos otorgas una licencia para alojar, procesar y mostrar dicho contenido solo para prestar y mejorar el Servicio.
Las salidas de funciones de IA pueden ser inexactas. Eres responsable de revisarlas antes de basar decisiones que afecten a personas (huéspedes, clientes, etc.).
8. Servicios de terceros
El Servicio puede integrar proveedores terceros (telecomunicaciones, hospedaje, analíticas, pagos, etc.). Sus términos y prácticas de privacidad aplican a tu uso de esos servicios.
9. Pagos
Si contratas funciones de pago, las tarifas y condiciones de facturación se mostrarán al contratar. Pueden aplicar impuestos. El impago puede implicar suspensión.
10. Exención de garantías
EL SERVICIO SE OFRECE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO VIOLACIÓN, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, URBNBEE y sus proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de datos o reputación. La responsabilidad agregada por reclamaciones relacionadas con el Servicio no excederá el mayor entre (a) lo que nos hayas pagado por el Servicio en los doce (12) meses previos al reclamo o (b) cien dólares estadounidenses (USD $100), salvo donde la ley prohíba limitaciones.
12. Ley aplicable; controversias
Para usuarios en Estados Unidos, estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin dar efecto a normas de conflicto, salvo ley imperativa de tu estado de residencia.
Para usuarios en México, también pueden aplicar derechos de ley mexicana, incluidas normas de consumidores y protección de datos personales, sin perjuicio de foros obligatorios.
Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones; en esos casos aplicamos la limitación máxima permitida.
13. Contacto
Consultas sobre estos Términos: soporte@urbnbee.com.